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Les Clés du Savoir-Être

Excellence Expérience Client ®

En 2019, Fabrice Roy fonde avec Rosa Hamoudi le centre de formations Excellence Expérience Client ®, qui devient la division formation et coaching de la SASU EFFISTRA. 

Excellence Expérience Client propose deux programmes principaux principalement destinés aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration:

  • "Les Clés du Savoir-Être" qui met l’accent sur les dimensions esthétique et comportementale du service pour créer une expérience client hautement qualitative. 

  •  Le Bilan de Compétences  qui révèle et dynamise les talents aux moments-clé d'une vie professionnelle en combinant accompagnement individuel et stage d'immersion dans un domaine exceptionnel du Var. Programme assuré en collaboration avec  Meraki, cabinet de conseil, de formation et de coaching, dirigé par Laurence Nawroski et centré sur le développement personnel.

A la une

Faisons connaissance

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Nos valeurs

01/

Bienveillance

Nous tenons compte du parcours de chacun. Nous motivons les collaborateurs en mettant l’accent sur leurs talents et en traitant les zones de progrès indispensables.  

02/

Implication

Nous favorisons la réflexion personnelle et l’émergence de solutions trouvées par les participants eux-mêmes.  

03/

Précision

Nous avons le souci permanent du détail.

Celui-ci s’exerce à tous les niveaux, esthétiques et émotionnels. 

04/

Accompagnement

Nous assurons un suivi des participants au delà de la session de formation, dans la mise en œuvre des engagements personnels validés pendant le stage.