Le jeudi 23 juin prochain, l'hôtel Méridien de Nice accueillera la conférence "Les Clés du Savoir-Être", animée par Fabrice Roy et Claire Herman de 15 heures à 17 heures.
Cette conférence présente de façon complète, ludique et interactive la relation entre le développement du Savoir-Être et l'optimisation du vécu-client dans l'hôtellerie et la restauration.
Destinées principalement aux managers des personnels en contact avec le client, (réception, service en salle, gouvernance, voituriers bagagistes, back-office commercial), "Les Clés du Savoir-Être" sont un concentré idéal de concepts pratiques pour une saison réussie au sein d'équipes cohérentes dans leurs valeurs et leur comportement.
Les sujets abordés sont:
La notion de client
Compétences-métier et Savoir-Être
Valeurs individuelles et valeurs d'équipe: la clé de l'intégration
Les enjeux du vécu client
Les dimensions sensorielles et émotionnelles d'une expérience client mémorable
Apprivoiser ses émotions
La gestion des situations conflictuelles ou difficiles
Durée de la conférence interactive: 1h30 +. 30' de questions/réponses
Nombre de places limité.
Conférence organisée par Excellence Expérience Client®, le pôle formation d'EFFISTRA.
15 heures à 17 heures
Le Méridien
1, Promenade des Anglais
06046 Nice
France
Réservation et règlement