Faites de vos clients vos meilleurs ambassadeurs !

Le jeudi 23 juin prochain, l'hôtel Méridien de Nice accueillera la conférence "Les Clés du Savoir-Être", animée par Fabrice Roy et Claire Herman de 15 heures à 17 heures.

Cette conférence présente de façon complète, ludique et interactive la relation entre le développement du Savoir-Être et l'optimisation du vécu-client dans l'hôtellerie et la restauration.

Destinées principalement aux managers des personnels en contact avec le client, (réception, service en salle, gouvernance, voituriers bagagistes, back-office commercial), "Les Clés du Savoir-Être" sont un concentré idéal de concepts pratiques pour une saison réussie au sein d'équipes cohérentes dans leurs valeurs et leur comportement.

Les sujets abordés sont:

  • La notion de client

  • Compétences-métier et Savoir-Être

  • Valeurs individuelles et valeurs d'équipe: la clé de l'intégration

  • Les enjeux du vécu client

  • Les dimensions sensorielles et émotionnelles d'une expérience client mémorable

  • Apprivoiser ses émotions

  • La gestion des situations conflictuelles ou difficiles

Durée de la conférence interactive: 1h30 +. 30' de questions/réponses

Nombre de places limité.

Conférence organisée par Excellence Expérience Client®, le pôle formation d'EFFISTRA.

15 heures à 17 heures

Le Méridien

1, Promenade des Anglais

06046 Nice

France

Réservation et règlement