• Fabrice Roy

Le premier baromètre français de l'expérience client.

Le premier baromètre français de l'expérience client est à présent opérationnel. Conçu et mené par BETC digital en partenariat avec Opinion Way, il mesure à propos de 50 marques les critères les plus contributifs de l'expérience client auprès d'un échantillon de 5000 français interrogés. Au niveau des résultats, pas d'ambiguïté: 52% de l'efficacité de l'expérience est déterminée par l'efficacité de la relation. L'aspect fonctionnel est essentiel mais loin d'être suffisant pour faire la différence. L'émotion, la surprise positive, l'attention aux détails sont déterminants pour faire du vécu client une dimension attractive et fidélisante.

C'est tout le thème de la formation "Excellence Expérience Client" qui vous propose en vidéo la synthèse des résultats.

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