Cette formation, conçue par Rosa Hamoudi et Fabrice Roy, est centrée sur l'harmonie des valeurs et des comportements dans les dimensions esthétique et émotionnelle de l'expérience client. C'est une des rares formations à être administrée par deux formateurs à destination d'un nombre volontairement limité de stagiaires par session (entre 4 et 8). Par, le soin porté à sa préparation, son caractère hautement interactif et le sens du détail qui la caractérise, Excellence Expérience Client est une clé essentielle au développement du savoir-être des employés et des équipes au contact avec une clientèle de plus en plus exigeante.