Formation des formatrices: la dream team d'Excellence Expérience Client a passé deux jours dans le cadre unique du Domaine Régis Frères pour y dérouler l'intégralité de la formation, en partager les secrets, en polir les séquences. Retour sur une session qui a réuni pédagogie, art et culture dans un environnement d'exception.
Les formatrices d'Excellence Expérience Client ont des parcours riches et variés. Professionnelles de l'hôtellerie-restauration comme Christine Kirchner, Rosa Hamoudi, Elise Bragard, spécialistes de la formation et enseignantes comme Dagmara Wojtczak, actrice du domaine littéraire, culturel et éditorial telle Marilyne Makeieff. Avec Fabrice Roy, fondateur du concept, elles ont en commun de partager une vision du savoir-être comme élément indispensable et complémentaire de tout savoir-faire et de cumuler des dizaines d'années d'expérience des enjeux relationnels.
C'est sur le site exceptionnel du domaine Régis Frères, à Vidauban, que Fabrice Roy a accueilli les pionnières de la formation en compagnie de son hôte Jean-François Régis pour un stage de deux jours, qui avait pour objectif la cohésion d'équipe, le partage et la discussion autour des séquences de la formation, la validation des conditions d'administration.
Séquences gastronomiques, artistiques avec une visite de l'incroyable exposition de l'artiste Daniel Van de Velde, séminaires, veillée poétique et littéraire, tout était en place pour faire de ce séjour une expérience à la hauteur des ambitions de la formation.
Centrée autour du "Savoir-Être" comme élément indispensable de l'optimisation de l'expérience client, la formation "Excellence Expérience Client" est destinée à tous les professionnels au contact avec le public. Au delà du "Savoir-Faire", elle traite de tous les détails dont la prise en compte fait d'une expérience client "convenable" un vécu d'exception.
Centrée sur la compatibilité des valeurs personnelles de l'employé avec celle de son équipe et de l'établissement, la formation optimise les dimensions esthétique et sensorielle de l'expérience client à travers cas pratiques tirés de la réalité et mises en situation interactives. Posture, comportement, regard, voix, déplacements, langage, traitement des clients "difficiles", "Excellence Expérience Client" est une formation d'une grande richesse très appréciée des stagiaires.
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